Post by account_disabled on Jul 26, 2023 1:58:48 GMT -5
选择标准。 此外,您应该确定可选和强制性技能。 贵公司成为员工后可以教给候选人的可选技能。另一方面,强制性要求是候选人必须接受的工作。 您还可以确定每种技能的及格分数,并且您将接受达到该分数的候选人。 除了技能和专业知识外,考虑候选人的文化也很重要。 根据一项调查,其中包括对雇主和人力资源专业人员的120次采访,( Rivera,2012年)认为,上升不仅仅是技能分类的过程; 这也是候选人,评估者和公司之间文化匹配的
过程。 2 )撰写详细的职位描述 撰写要的步骤,可以帮助您回答“的问题,如何找到最佳的呼叫中心代理? ” 呼叫中心公司应撰写详细的职位描述。这样可以节省他们的时间和金钱,因为候选人显然可以抱有现实的期望,并且不会白费地经历整个狩猎过程。 不切实际的期望可能会导致候选人在开始工作后不久辞职。然后,您必须从一开始就用所有电话号码列表费用重复上升的过程。 为了避免所有这些膨胀,职位描述应包括有关该职位的所有详细信
息,例如: 工作职责: 公司应突出显示呼叫中心代理的所有任务,例如: a )回答地下线索 b )进行客户调查和电话销售的外拨电话 c )处理不满意的客户并处理他们的投诉 d )解决问题后跟进客户 e )进行市场研究 f )更新CRM上的客户数据库 g )培训新的呼叫中心代理 技能和经验: 根据您创建的选择标准,编写您定义为强制性的最基本技能,例如: a )沟通技巧 b )多任务处理 c )决策 d )问题解决 e )耐心 f )同情 g )学习 在定义经验时,应该不仅仅是年数。您应该强调候选人应具有的专业知识。
过程。 2 )撰写详细的职位描述 撰写要的步骤,可以帮助您回答“的问题,如何找到最佳的呼叫中心代理? ” 呼叫中心公司应撰写详细的职位描述。这样可以节省他们的时间和金钱,因为候选人显然可以抱有现实的期望,并且不会白费地经历整个狩猎过程。 不切实际的期望可能会导致候选人在开始工作后不久辞职。然后,您必须从一开始就用所有电话号码列表费用重复上升的过程。 为了避免所有这些膨胀,职位描述应包括有关该职位的所有详细信
息,例如: 工作职责: 公司应突出显示呼叫中心代理的所有任务,例如: a )回答地下线索 b )进行客户调查和电话销售的外拨电话 c )处理不满意的客户并处理他们的投诉 d )解决问题后跟进客户 e )进行市场研究 f )更新CRM上的客户数据库 g )培训新的呼叫中心代理 技能和经验: 根据您创建的选择标准,编写您定义为强制性的最基本技能,例如: a )沟通技巧 b )多任务处理 c )决策 d )问题解决 e )耐心 f )同情 g )学习 在定义经验时,应该不仅仅是年数。您应该强调候选人应具有的专业知识。